阳信农商银行营业部于2008年获评市级青年文明号，现有在岗职工14人，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、敢想敢干的青年队伍。近年来，营业部紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，充分发挥青年员工思路开拓、敢闯敢拼的优势，创新推出“窗口服务规范化、营销拓展流程化、工作目标一流化、志愿服务常态化”的“四化”青年集体工作法，打造出“中国鸭梨之乡”金融服务最靓的名片。

　　

深耕“敬业”内涵，力推窗口服务规范化

　　今年以来，阳信农商银行组织开展了标杆银行创建工作，探索出一条适合发展实际的网点转型道路。营业部借助青年员工敢闯敢拼的优势，制定了专门的创建实施方案。青年员工不等不靠，每天提前1小时到达工作岗位，推迟1小时下班，对环境卫生进行全面清理，按照6S管理制度对物品摆放进行规范，达到定点定位，摆放整洁有序；对业务技能进行练习，点钞、小键盘等分别确定小组长，由小组长对业务技能定期进行检测，共同进步，共同提高；邀请文明服务礼仪专家进行现场指导培训，每天坚持演练文明服务用语及动作；改进晨夕会形式，坚持“日汇报、周学习、月评测”。营业部服务环境焕然一新，员工综合素质明显提升，在全行组织开展的技能测评中，营业部职工连续多次位居三甲，规范化服务标杆银行验收顺利通过。

深耕“协作”内涵，力推营销拓展流程化

　　年初，营业部布放了两台智慧柜员机，大堂经理积极引导客户利用智慧柜员机办理业务，并详细记录每项业务情况，主动与工程是对接，解决操作中遇到的问题。目前，营业部全体职工都能够熟练掌握智慧柜员机的操作和使用，业务量平均每天能够达到160笔，业务替代率达70%，客户办理业务的平均时间不超过3分钟，智慧柜员机已经分流日常业务，缓解柜面压力的重要助手。该部提出了“整街授信”的工作目标，为辖区内周边商户建立档案，实行贷款、存款、电子银行产品一揽子营销，最大限度获取客户资源。青年员工主动挑担，成立了8人“青年突击队”，利用每天下班时间，进行持续“扫街”，对产品营销和业务办理进行细致梳理，进一步提高营销成功率。经过一个月的坚持，“青年突击队”形成了一整套商户网格化营销的流程，完成周边所有商户的信息采集，办理扫码付99户，开立电子银行147个，商户授信38户，“整街授信”初见成效。

深耕“创优”内涵，力推工作业绩一流化

　　在研究全年任务目标分配时，青年员工勇挑重担，主动要求承担差异化营销任务，各项任务数在正常基础上增加20%。探索推出“442”工作方法，上午4小时在厅堂办理业务，下午4小时上门外拓营销，晚上2个小时对沿街商铺进行走访，大大提高了工作效率。截至6月末，营业部各项存款较年初增长10760万元，其中个人储蓄较年初增长12285万元；零售类贷较年初增长4091万元。

　　

深耕“奉献”内涵，力推志愿服务常态化

　　年初，营业部在双庙村举办了一场“金融夜校”，在提问环节，老百姓提出的问题五花八门，给青年员工很大的触动，活动结束后，营业部组织青年员工成立了一支讲师队伍，由不同岗位的人员结合工作实际准备课题进行讲解，在每天的夕会中设置课题试讲环节，提高课程效果。每天业务高峰期，轮值讲师在营业大厅举行“金融小课堂”。青年员工穿上“红马甲”，走出厅堂，每周前往老年服务中心、幼儿园、企事业单位等多家机构，开展志愿服务，讲解各类金融知识，将志愿服务常态化，受到了各界好评，有效提升了社会形象。

　　（朱云朋）