近日，客户陈女士将一面写着“助人为乐 为民解忧”的金字锦旗送到聊城农商银行侯营支行，专程表达谢意。

　　原来，几天前，陈女士匆匆忙忙走进聊城农商银行侯营支行营业大厅，工作人员见客户神色慌张，立即迎上前去询问情况。经了解得知，陈女士是侯营镇潘屯村的一名村民，前两天查看手机，突然发现银行卡里少了7000多元钱，陈女士清楚地记得家里没人动过银行卡，家人平时也不在网上买东西，卡里的钱怎么会不翼而飞呢?

　　了解基本情况后，该行员工立即帮助陈女士查询了银行卡流水，发现钱是通过微信支出的，于是又帮助陈女士调出了微信账单明细。微信账单显示，从今年三月份开始，这张银行卡已有几十笔微信支付，少则几十元，多则几百元，都用于购买了网络游戏的点券。这时候陈女士才意识到，这些钱可能是孩子在上网课期间趁其不注意玩游戏充值用了。“这些天孩子因为疫情原因迟迟没有开学，一直在家拿我手机上网课学习，趁我不注意玩手机还对游戏进行了充值，没想到花了这么多钱，这钱花得太冤了。”陈女士伤心地说。

　　考虑到情况特殊，该行员工迅速和腾讯公司未成年人游戏监管服务中心进行了联系，通过三天的沟通和协商，腾讯公司退还陈女士5000余元。陈女士得知大部分钱都可以退回来时，激动得说不出话来。在收到钱的第二天，她专程到聊城农商行侯营支行表示感谢。“没想到咱农商行能帮忙追回这么多钱，咱们农商行不仅服务好，还能够替我们分忧解难，真是我们的贴心银行。”陈女士感激之情溢于言表。