昌邑农商银行建立“五项机制”，提高思想认识，强化落地执行，推动网点转型升级，切实提升网点规范化服务水平。

　　建立学习培训机制。开展模块化学习，对网点转型内容细分为网点类型定位、厅堂人员结构、老旧网点改造、内部布局调整、存款分岗维护等8个模块，逐个模块进行解读学习，相互串联，加强厅堂人员对网点转型的整体认识。开展碎片化学习，充分运用晨夕会、调度会、工作推进会、运营主管月度会等会议形式，线上线下相结合，学习网点转型相关内容，并自觉运用到实际工作中。开展场景化演练，围绕存款客户异动挽留、厅堂PAD客户识别、高成本存款转化、去单折用卡等主题，分批次组织厅堂人员开展场景化演练，掌握厅堂场景营销话术，提高厅堂人员开口率。开展达标上岗技能测试，整理智慧厅堂应知应会“一百问”，组织厅堂人员认真学习，并通过厅堂达标上岗测试检验学习效果，以考促学，带动厅堂人员扎实掌握厅堂运营基础知识。

　　建立内外联动机制。联动开展厅堂营销，按照厅堂客户动线，大堂经理、厅堂营销经理、客户经理及时做好补位，向客户推介存贷款一揽子产品，只要客户咨询，必有专业解答。联动开展网格化营销，夏季到来，营业结束之后内外勤联合开展“一小时外拓营销”，向网点半径一公里范围内的商户，宣讲信贷产品，推介聚合支付，做好周边商户的“金融管家”。联动开展整村授信。组建“2 2 1 N”（2名内勤人员 2名客户经理 1名农金员 智慧机具）的移动智慧厅堂红马甲便民服务队，深入村庄开展整村授信，真正将信贷资金送到老百姓家门口。今年以来，通过整村授信，为大姜产业集群建档 2769户，签约授信600余户、3688万元。联动打造智慧社区。以普惠金融卡发布为契机，打通线上缴费平台，成功上线集水、电、暖、物业费等日常费用缴纳为一体的“一卡通用”智慧社区。目前，已在辖内5个小区，发放普惠金融卡127张，完善住户信息3286条、绑定业主760户，线上缴费624笔、12.63万元。

　　建立创新提升机制。根据不同支行服务辖区客户群体不同，一支行一特色，紧扣客户需求，提供个性化服务，不断提升网点引流获客作用。推行成本核算，厅堂引入FTP成本核算理念，以漫画的形式引导员工积极拓展短期低成本存款，三年期以上定期存款到期后逐步转化。同时，做好厅堂贷款推介、贵金属品鉴等，力求多渠道创收。通过现场检查和视频监控的形式，动态监控支行规范化服务执行情况，对规定动作执行不到位的次日通过曝光台形式的在全行曝光，督促支行提高规范化服务认识，确保规范化服务执行到位。试点上线“厅堂语音播报”设备，早上7:30至下午17:30，根据不同时间节点，适时播放温馨背景音乐、活动提示音、产品介绍等，让客户在办理金融服务的同时，享受不一样的体验，打造形象化、标准化、制度化的厅堂服务流程。

　　建立考核激励机制。实行运营主管履职评价，根据运营主管所在支行厅堂营销情况、柜面服务情况、客户反馈情况等，每月计算得分。季度结束，根据加权平均得分由高到低进行排名，并划分为A、B、C三级，挂钩运营主管季度绩效考核系数，充分调动运营主管在厅堂的“头雁”作用。定期发布优秀运营主管风采录。结合每名运营主管各自的特长，如指标分析达人、厅堂营销达人、产品推介达人等，进行重点推介，引导其他运营主管对标学习，提升运营主管整体素质。设立厅堂之星光荣榜。根据全行厅堂人员业务量、营销业绩、规范化服务等内容，每季度评选2名运营之星、3名营销之星、5名服务之星，营造厅堂讲奉献、比贡献、评先树优的良好氛围。厅堂营销业绩引入平衡计分卡。为加快厅堂人员在思想上的转变和行动上的提升，将厅堂营销业绩引入平衡计分卡，通过量化考核培育厅堂人员懂服务、学营销、提业绩的良好习惯。

　　建立定向辅导机制。针对各支行在网点转型过程中思想认识参差不齐，行为动作标准不一，工作进度差距较大的现状，建立定向辅导机制。行本部条线部门设立小组，对网点转型落后支行进行“一对一”辅导，重点对存款分岗维护、厅堂微沙龙开展、客户一揽子营销等，通过讲案例的形式进行解读，让支行员工更加直观形象地认识网点转型的重要意义，加速推进网点转型进程。（张钦础）