济南农商银行高新支行1+N一中心始终树立开放包容、兼容并蓄的学习理念，以学习型文化、服务型团队、阳光型心态推动各项业务发展。

　　构建学习型文化。文化是一个企业的灵魂，是企业发展进步的终极力量，企业的竞争最终是文化的竞争。构建学习型文化旨在形成共同的价值观，培养思考和解决问题的能力，提升学习力、凝聚力和创新力，进而增强核心竞争力。学习型文化有三个方面的精神内涵：一是“终身学习”的精神。要求全员将学习作为其毕生的追求和行动，唯有不断地学习才能不断完善自我，走的长远，行的稳健。二是“全员学习”的精神。通过“走出去、请进来”的形式，积极参加各种学习培训，强化全员理论知识学习和业务技能提升。根据完成业绩择优选派人员前往全国知名大学进行在校学习，现场聆听专家教授讲授各项专业知识，深入浅出地将当下形势与理论实际应用完美结合，在无形中学习先进的思想和管理理念，明确发展方向，看清前进道路；聘请外部专家进行专项业务培训，补齐业务知识短板，并邀请内部讲师和业务骨干进行点对点授课和经验分享，以“拿来主义”加大快速成长。同时，鼓励团队员工参与学历教育提升、专业资格考试、信贷从业上岗证考试等，唯有每名员工成长进步才能带动整体的快速发展。三是“全过程学习”精神。结合总行下发的各条线文件制度和通知要求，制定学习计划和措施，利用每周二固定时间进行集中学习，领会中心思想，明晰制度要求、操作流程、风险“红线”，根据业务实际应用中存在的问题进行聚智解答和情景演练。通过管辖行每月一次的业务知识测试检测学习成效，将学习贯穿于制定、执行及反馈的每个环节，形成浓厚的全流程学习氛围。通过一系列的强化学习，团队整体业务素质和能力明显提升，在前期全省信贷从业人员资格考试中，取得平均99.3分的好成绩，位居全行及管辖行第一。

　　打造服务型团队。一是“以客户为中心”。加强与客户的走访、交流与沟通，问计于客户、问需于客户，及时了解掌握客户需求动态，不断提高日常工作质量。对目前现有存量客户，根据贷款用途进行分类，并按照授信额度进行分层，结合日常首次贷后和定期贷后逐户建档跟踪服务，无缝对接。以团队所在办公地为圆心，与公司部联动，结合四张清单对周边区域的个体工商户、小微企业、社区居民等开展“拉网式”走访，根据客户特点和需求，整合现有产品和服务，为客户提供全方位、个性化的综合金融服务，实现营销的精准化，最大限度提高客户价值。二是“为客户服务”。服务客户就是帮客户实现价值、创造价值，唯有如此才能生存发展，才能获得商业效益。在“以客户为中心”的1.0营销基础之上，转变意识形态，有效整合现有产品，并对产品进行二次包装宣传，提高服务效率，用真诚换取信任，提升客户的满意度和忠诚度。当我们的产品和服务与客户的利益相匹配时，通过客户分享，口口相传，达到老客户转介绍新客户的层层裂变式营销，实现量和质的高效发展。截止目前，走访客户1187户，授信219户，用信173户，余额10752万元，较年初增长6287万元。

　　塑造阳光型心态。前进的道路从来不会一帆风顺，任何事物的发展过程都是波浪起伏。马斯洛理论认为，心态决定态度，态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。心态是你的主人，没有过不去的事，只有过不去的心。在实际中我们总会遇到各种人、各样事，当业务发展进入缓慢停滞期时，我们要练就一颗强大的内心，练就“泰山崩于前而色不变”的格局，相信未来一定会比现在还要好。同时，要有自我剖析的意识。鸡蛋由内打破是新生，由外打破是坏掉。意大利杰出的绘画大师莫迪里阿尼有个“怪癖”，画的许多成年人肖像只有一只眼睛露出来。有人问他有何用意，他说：“人最大的劣根性就是双眼都用来盯着别人和外边的世界，难以自检。所以，我们应该用一只眼睛观察周边的世界，另一只眼睛审视自己。”凡事先从自己身上找原因，进而对症下药，才是一个人最顶级的修养，也只有这样才能少摔跟头，少走弯路。未来已至，来日可期，奋斗之路，一群人，一件事，一条心，一起拼，共享发展成果。

　　（济南农商银行 徐欣欣）