“65年8月，此卡来源于沈阳军区陈锡联司令员所赠。现将此卡赠予农商银行雷锋式服务员贾娜同志纪念……”10月27日，新泰农商银行石莱支行收到了一张特殊的明信片，卡片内容透露着78岁退役老人王德才对农商银行员工热情、贴心、周到服务的赞誉。

　　原来，家住新泰市东石莱二村的王德才老人每个月都要到新泰农商银行领取退役军人补贴和残疾人补贴 ，因为年龄已高、腿脚不便，每次见到老人到网点办理业务，工作人员贾娜都会提前走出营业网点上前搀扶，帮助老人取号、拉扶座椅、协助填单，全程为老人提供触手可及的贴心服务。雨天撑伞护送，酷暑茶水递送，在这日复一日、年复一年的周到服务中，员工贾娜与老人不是亲人早已胜似亲人。

　　近年来，新泰农商银行认真落实“适老化”相关工作要求，主动聚焦老年客户高频服务场景，通过“完善网点功能、拓宽办理渠道、下沉宣传重心”三项举措，做实做细适老服务，切实解决老年人在办理业务过程中遇到的难点痛点。

　　完善网点功能，营造适老环境。该行在26家综合性营业网点设立弹性“服务窗口”，选择业务知识全面、服务态度谦和的员工担任专职柜员，优先满足老年人金融需求，减少老年客户等候时间。同时，网点均配备老花镜、便民医疗箱、老年人爱心座椅等适老助老设施。认真践行“一次办好”服务理念，积极布放社保卡即时制卡机，配备引导人员，优先为老年客户做好耐心解释及专业指导，提升老年客户满意度。截至目前，共配备社保卡即时制卡设备20台，累计为老年客户即时制卡12.34万张，激活社保卡39.05万张。

　　拓宽办理渠道，延伸服务半径。该行组建“红马甲党员志愿服务队”，通过电话回访、驻点办公等方式，详细登记年龄较大、行动不便等特定老年群体服务需求，设定“集中上门日”或选择班后时间，借助移动式智慧柜员机提供上门服务。今年以来，共开展上门服务700余次，为老年人办理业务1000余笔。依托省联社智e通5.0，积极向老年人推广界面更简洁、字体更大的“乡村简约版”手机银行，切实提升老年客户线上金融服务体验。

　　下沉宣传重心，普及金融知识。抢抓各类节日、节气等重要节点，开展“写春联”“包粽子”等形式多样的关怀互动活动，丰富老年人业余文化生活。今年以来，共开展老年客户专项厅堂活动140余场，受众达5000余人次。开展“金融夜校”“金融知识进社区”“金融知识进养老院”等活动，组织网点人员深入社区、商业街、集市等人员密集区域，进行面对面宣传，丰富老年人金融知识。今年以来，组织开展金融知识宣传活动200余场，发放宣传折页30000余份。