近年来

曲阜农商银行

致力于提升老年客户服务水平

多措并举不断优化老年客户金融服务

推动“养老金融”向深发展

打造适老化服务网点满足老年客户金融需求

　　网点配备爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等基本的便民设施以及无障碍通道。

　　开设老年客户绿色通道，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。

　　厅堂服务人员积极关注老年客户，根据实际情况对老年客户及时问询需求，辅助完成业务办理。

创新金融服务满足老年客户差异化需求

　　联合曲阜市人社局在营业网点设立社保服务专区，实现镇街“一站式”服务网点全覆盖，服务范围涵盖退休人员资格认证、退休人员工资证明打印、养老保险参保证明打印、居民养老查询、电子社保卡、医保电子凭证申领等12项社保服务。

　　大力推行普惠金融服务站建设，均配备自助机具，可以办理社保费缴费、养老金支取、财政补贴款支取、低保金支取、存款、取款、转账等业务，让老年客户在自家附近就能享受存取款等便捷服务。

　　推出手机银行简约版，智能优化界面显示，操作简洁，字体更大、更清晰，更适合老年客户操作。

优化服务流程提高老年客户服务效率

　　强化老年客户服务意识，服务中注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户业务办理中遇到的困难。

　　各营业网点做好老年客户日常服务保障，在业务办理高峰期和出现突发状况时，主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等应对措施，保障老年客户的服务。

　　设立移动厅堂服务队，携带移动柜员机为行动不便的老年客户上门办理业务，切实解决客户困难，履行社会责任。

活动形式多样普及老年客户金融知识

　　厅堂适时开展微沙龙，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币知识、存款保险等金融知识。

　　借助金融夜校，将金融知识送到老年客户家门口，强化其风险防范意识。

　　通过微信公众号、朋友圈、发放宣传单、网点led屏、厅堂小展板、播放宣传视频等形式普及金融知识，扩大宣传覆盖面，切实保障老年客户合法权益。（刘红丽）