--记汶上农商银行白石支行客户经理  闫莎莎

　　每一代人，青春的打开方式都会有些不同。但有这么一群人，无论是哪一代，他们的芳华都在乡村绽放。他们，就是“大挎包”优良传统的践行者和弘扬者：老一辈的“农信人”，新时代的“农商人”。

　　有干劲，有韧劲——90后青年党员、汶上农商银行客户经理闫莎莎，以实际行动诠释着新时代的“大挎包”优良传统。

　　作为党员的她始终将“为人民服务”刻在心头，将最美好的青春年华奉献给基层工作。参加工作八年来，她一直扎根农村，始终踏踏实实，一步一个脚印地走在金融支农路上。她想客户所想，急客户所急，排客户所忧，为当地“三农”带来了最贴心的金融服务，收获了村民和客户的一致好评。

　　“不用叫我闫经理，叫我莎莎就行！”这是她的口头禅，也是村民们最爱听的一句话。认识她的人都会亲切的叫一句“莎莎！”。

　　“没事儿，都是应该做的”

　　——有干劲，是她对工作的态度

　　她工作的地方是白石镇，位于汶上县的最北部，这里有独特的石材开发产业，同时也是当地生态环境最差的地方。

　　炎炎夏日里，她常常顶着满含粉尘的空气外出考察贷款、对接业务；数九寒天里，石材工业园区结冰路滑，她仍然脚踏平底鞋走进矿区进行实地调研。

　　她走遍了辖区内的每一个村庄，每一条街道，就是为了把每一件事都做到群众的心坎上。每次入村对接客户，老远就有村民热情的打招呼。她总说，她最大的收获不是业绩，而是客户的信任和支持。有贷款需要的客户，只要符合条件，她受理后基本都做到当日考察次日放款，用实际行动展现出了优秀的服务态度和专业素质。

　　客户老张一家常年在济南打工，因需要装修房子，找到了闫莎莎申请贷款。通过考察，她了解到该贷款符合线下办理条件，但老张及其配偶工作非常忙碌，只能有一人回家签字，另一人照看摊位。她为减少客户疫情期间往返次数，加班加点整理贷款资料，第二天一早便赶去济南上门办理手续，下午便把贷款发放到了客户的账户中。

　　由于常年与客户打交道，她了解每一名客户的性格特点，她相信与客户的感情是培养出来的。无论是对接存款还是考察贷款，无论是服务农户还是调研商户，她都投入了极大的热情。只要稍一有空，她就会出去走访。任职客户经理岗位以来，她经历了客户对她从百般挑剔到认同理解；感受了客户对她从不屑一顾到真诚关心，从阻挠到帮助。每当有人问莎莎，你这么年轻，又是位女士，每天在外面跑不累吗？她总是轻描淡写地说：“没事，都是应该做的。”

　　有一位客户的业务是借新还旧贷款，个人信用处在不良的边缘。她通过实地走访，发现客户的经营情况越来越好，于是在符合政策规定的前提下，为客户办理还后再贷业务，引导客户信用逐步变优变良，现在，这位客户不但信用良好，在农商行还有了资金沉淀。诸如此类的例子，在她管理的客户里，还有十几个。

　　付出就会有回报，闫莎莎管理的贷款无论是数量还是质量都经得起考验。截止目前，她管理贷款387户，余额8312.11万元，到期贷款收回率99.9%，个人揽存余额642.27万元，其新增业务量占到所在支行业务的50%以上。2020年，她的个人业绩在全行排名第一。

　　“我多做点，客户就可以省点”

　　——有亲劲，是她对客户的态度

　　每当节日来临时，她都会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，她会及时送去关心；当客户遇到困难时，她会竭尽所能提供帮助。

　　客户王某是一个个体养殖户，在白石支行贷款8万元，还款一直正常。突然有一个月贷款利息没有还，她便给客户打电话，但一直无法打通。第二天她便去了王某家里，原来是因为小孙子生病了，王某一直忙着照顾没顾上。她看到孩子身上的衣服都是脏兮兮皱巴巴的，次日，她便拿着自己儿子的一些衣服、玩具、书籍送到了王某家里，王某很是感动。

　　上门服务对她来说已经是再自然不过的事情了，无论白天还是晚上，无论泥泞小路还是柏油大道，只要客户不方便来，她都会开车去客户家里办理。

　　“莎莎，来来来，过来看看俺们的社区，一会得带你去俺的新房子里看看”。闫莎莎外出走访客户，还没进社区，就有人迎了出来。原来，这里的许多村民正是因为她的支持帮助喜迁新居。棚户区改造是白石镇近两年的大工程，让棚户区老百姓脱离棚户区住上楼房成了当务之急。眼见社区平地而起，美好的生活近在眼前，许多老百姓因没钱补缴价差、没钱装修而一筹莫展。她了解到情况后，多次上门拜访该村书记，主动为老百姓解决资金问题。为尽快让村民们住上新房，她连续加班，有时候午饭也一拖再拖，一直忙到下午下班，都没有吃上一口饭。整整一个月时间，她一天都没有休息，为110余户村民发放贷款980万元，为村民早日搬新房、住新家帮了大忙。

　　在长期的一线服务工作中，她始终树立客户第一的理念，视客户为亲人，把客户的事情当成自己的事情来办，竭力为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。每当同事劝她要多休息，她都会说：“我多做点，客户就可以省点时间”。

　　“谁说女子不如男”

　　——有韧劲，是她身上最闪亮的品质

　　瘦小的身躯，大大的能量。

　　作为一个女人，她承担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压力。

　　作为一线员工，她从村居到社区，从市场到企业，每天奔波在一线，加班加点是工作常态。

　　作为一名青年共产党员，她始终把服务放在心头，即使是休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。

　　有人说，她根本不像一个90后女孩。

　　她曾经为了收回一笔不良贷款，在寒冬腊月，下班后独自去借款人家里做工作到深夜，最终借款人被感动，该笔贷款成功收回，等她回到家时已经11点多了，冰凉的手脚好长时间才暖过来。第二天晨会，同事问她，独自去客户家里，晚上11点多回家，你就没想过你的安全问题吗？她说，不是不想，而是顾不得想。

　　她的客户里有一位大哥是有名的“欠息专业户”，因为家庭困难，一直以来，利息很少能够按时缴纳，贷款到期后，这位大哥因为在外打工手臂受了伤，让原本不富裕的家庭雪上加霜，因此也想走上“赖账”之路。她得知以后，当天就去超市买了营养品去了客户家中，劝慰客户，但客户并不领情。这时候的她并没有放弃，连续几天走访，动之以情晓之以理，客户很是感动，也表示配合办理手续。当天晚上她就到客户家里上门办理了手续，等贷款审批完，她开车亲自把客户带到营业网点办理转贷，办完业务又开车把客户送回家。从此，该客户每月按时还款，从来没有拖欠。

　　她深知与客户打交道，就要从心开始，只有心与心的交流，才能赢得客户对我们的信赖与尊重。为责任，她鼓足勇气，终撑起一片最美的晴空。为担当，她信念不移，赢得一方客户的信赖。

　　她的管片中有一个村庄，她接片时有十几户贷款都是逾期“常客”，利息也从来不按时交。在她最初与这些客户打交道时，客户说话非常难听，不讲道理。为了清收逾期贷款，她被气哭了好几次。那时候，作为一个初出茅庐的客户经理，一个女孩子，被客户指责、不理解，心里全是心酸与委屈。但她始终没有放弃，只要有空就去客户家里走访，每年贷款到期时，她都是抱着复印机、拿着贷款合同，亲自上门去客户家里签字办手续，通过两年的努力，客户终被她打动，由原来的不按时交利息到现在主动按时交息。

　　“谁说女子不如男”，在莎莎身上体现的淋漓尽致。

　　一个挎包、一个算盘、一个账本，承载着一代人的历史。时过境迁，一个挎包、一部手机、一部终端，新时代的“挎包”走上历史舞台。变的是形式，不变的是精神，是服务“三农”的初心。

　　多少个夜晚，闫莎莎趴在电脑前一字一句地写报告、录系统，践行“当日事，当日毕”的工作原则，一丝不苟兑现对客户的承诺。心中有信仰，脚下有力量。她生于农，报于农，日复一日，坚守初心，走遍田野乡间，帮扶万千乡亲。她就是这样的人，默默传承着“大挎包”优良传统，不敢松懈，不曾歇脚，只争朝夕。

　　采写人员：张意松 单位：汶上农商银行