--记莘县农商银行董杜庄镇支行客户经理  王怀玉

　　“大个儿，这么热的天儿，又来村里送服务啦！”

　　“大个儿，你快来帮我瞧瞧，这个短信啥意思啊？”

　　“大个儿，咱们那个贷款真好用啊，审批快、利率低，我这新大棚很快就上马咯！”

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　　2021年6月11日下午四时许，天气依然是闷热难耐，村民们躲过中午最毒的日头，三三两两地走出家门，准备到田里继续劳作。刚一出门，大家就碰到了前来走访的王怀玉。大家都亲切地称呼他为“大个儿”，他是村里的常客，也是村民们的“老熟人”，一见到王怀玉，大家纷纷走上前，或是打招呼，或是询问，或是咨询业务。

　　从农家走出的王怀玉，怀着最本真的热忱服务“三农”，村民们都亲切地称他为“大个儿”。从踏入农信社工作的第一天起，他就将老一代农信人的“大挎包”优良传统“大挎包”优良传统当作自己的工作信念，一步一个脚印走近百姓身边，用一点一滴的优质服务走进了百姓“心头”。

　　出身“草根”——

　　他毫不自馁，严于律己修炼“内功”

　　熟悉王怀玉的人都说，他身上永远有股子“虎”劲儿，充满了热情与真诚。王怀玉，生于1981年，在十几岁的时候因不爱学习，早早地辍学步入了社会。“离开学校后，我才发现，没有知识，在社会上有多艰难。没办法，我就从最基层开始干起吧。”王怀玉回忆说。

　　从刷墙、刮腻子的小工干起，王怀玉凭借自己干活认真又能吃苦的拼劲儿，慢慢地组建起了自己的装修队。刚刚十八岁的他，就带着几位年龄相仿的小伙子们，干起了包工装修的生意，在那个还都不是很富裕的年代，他成了年轻的“小老板”。几年间，王怀玉积累了丰富的基层经验，对老百姓的生活日常有了亲身体会。2006年，他放弃经商，踏入农信社，干起了临时工，开始了一段全新的历程。

　　特殊的生活和工作经历，赋予了王怀玉服务群众、亲近百姓的先天优势，却也给刚刚进入农信社的他带来了一些不足与失落。他回忆说：“那时候，我当时一起干活儿的朋友们都羡慕我，有了工作，成了上班族。但是，我自己心里知道，当时的我，有多少的不足。没有文化，知识积累少，跟不上步伐，从进入农信社第一天起，我就深深地感受到了这一点。”深知自己文化水平低的王怀玉，一边劝自己“先天不足，后天补齐”，一边抖擞精神，充分利用工作闲余时间，抓紧每一分每一秒，学习专业知识，练习操作技能，弥补能力不足。

　　当时，正值二十几岁贪玩儿的年纪，经历过社会历练的王怀玉，也收获了许多同龄的好朋友、好伙伴，经常约他一起聚会。面对昔日小伙伴的“诱惑”，王怀玉紧握手里的书本，坚定地一次次拒绝了他们，抛却了一切杂念，一心地扑在了书本上。“那时候，我一心扑在书本上，就像饥饿的人扑在面包上一样，一字一句地往脑子里塞业务知识，不懂的就问同事。那时候大家都怕了我，一见面，只要大家有时间，我就抓住他们问东问西。”

　　正是靠着这份执着和努力，王怀玉通过自考获得了大专、本科学历，并于2013年通过考试，成为了农信社正式员工。王怀玉曾在自己的笔记本上抄写下了这样一段话：“小草因为永不放弃，才从星星点点的渺小，汇成一片绿意大地；瀑布因为永不放弃，才从滔滔不绝的水流，聚积成海洋；山丘因为永不放弃，才冲破阻碍，变成一座群山。”每次打开笔记本，他都要默默地读上一遍，为的就是加深印象，做到知行合一。成为正式员工后，王怀玉也没有放松自己，坚持挤时间、勤学习，不断进步，他先后从事出纳、储蓄会计、客户经理岗位，辗转六家支行担任会计主管，2019年任董杜庄支行副行长。

　　满身“土味儿”——

　　他扑下身子，成为村民的“老熟人”

　　谈起对王怀玉的印象，很多人用“土”来夸赞他的朴实。初见王怀玉是在董杜庄镇肖郭庄村的大棚里。夏日下午五点钟的大棚里，温度依然很高，常人难以忍受，王怀玉却藏身枝蔓间，与农户郭传涛一起查看豆角的生长状态。

　　接近四十度的密闭空间下，不到十秒，汗水就布满脸颊，他却纹丝不动，和郭传涛聊了起来。肤色相近，汗水滴在一起，如果不是看到他身上穿着工装，肩膀上挎着印有“莘县农商银行”的大挎包，很难相信，他是农商银行的客户经理。用郭传涛的话说：“感觉王经理不像吃公家饭的人，庄家活儿讲得头头是道儿，每年一个棚挣多少钱，比我们算得都准，一看就是认真实诚的人。”

　　郭传涛一边说着，一边在自家刚建成一年的蔬菜大棚内忙着采摘豆角。这是一座长233米、宽24米的现代化钢架大棚，占地8亩，2021年种的第一茬蔬菜是冬瓜和豆角，已经带来近二十万元的净收入。

　　郭传涛经营大棚种植十多年，原来有三个小型蔬菜大棚，主要种植冬瓜、黄瓜、豆角等作物，一年收入10万元左右，利润大约7万元。看到村里陆续新建了一些现代化的钢架棚，郭传涛打算对自家大棚进行升级改造，协商好了土地，资金却出现了缺口：规划建设的钢架棚大约需要投入近40万元，因为家里新盖了房子，尚有二十多万的资金缺口。

　　一方面缺资金，一方面又担心改造了大棚，收入没有了保障，郭传涛陷入了两难。王怀玉走访中了解到他的情况，一边开导他说“别家都成功了，咱们有经验，有力气，还能赔了啊！”一边给他算了一笔账，让他放宽了心。经过实地考察后，王怀玉向其推介了“鲁担惠农贷”，只用了3天时间便为其办理授信30万元。贷款到账后，郭传涛吃了“定心丸”，购置了建棚物料，不久一座现代化的高温大棚拔地而起。“新建的钢架棚，种植面积大，温控功能好，一年能种三茬蔬菜，比普通的小棚多种一茬，正常行情一年收入30万元，利润超过20万元，预计用不了两年就能回本。”谈到自家的大棚经营，郭传涛信心满满地说道。

　　像郭传涛一样的客户，王怀玉仅“鲁担惠农贷”就办理了240户、6000余万元，帮助150多户种植户完成了大棚的改造升级。

　　“我觉得要获得老百姓的信任，就要像老一辈农信人那样，真正扎下根去，说‘土话’，走‘土路’，用“土法”，让老百姓一听就懂，这样才能和我们走得近。”王怀玉是这么说的，也是这么做的。出身“草根”，带着天然的“土”劲儿，他一心扑在了群众中，用群众习惯的方式与群众交流，倾听群众需求，真正架起了与群众之间的“连心桥”，用满身“泥土味”筑牢了农商银行与群众之间的“鱼水情”。

　　常怀“责任心”——

　　他脚踏实地，做百姓致富路上的“引路人”

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，学到的东西，心中的认识，不能只装在脑袋里，更重要的是要落到实践中去。王怀玉深知，工作在第一线，自己做的每一件小事都关系着老百姓的切身利益，作为一名共产党员，自己的一言一行都代表着农商银行形象。他时刻提醒自己，责任心不是空洞的口号，不能只停留在口头表态上，更要落实到行动上，敢于担当、敢于负责，更好地为老百姓办实事、解难题。

　　董杜庄镇是著名的西瓜之乡，全镇瓜菜种植面积已达4万亩，并辐射带动周边地区发展西瓜种植20万余亩。传统的西瓜拱棚虽然建设成本低，但大棚低矮，无自动化装置，费工费力，种植品种单一，经济效益不算很高，抗自然灾害能力也差。近年来，该镇不断推进辖区瓜菜种植产业转型升级，引导种植户实施大棚更新换代工程。

　　到董杜庄支行担任客户经理后，王怀玉做的第一件事就是走访了解种植户的大棚改造资金需求。他挎着手提包，随身携带办公物件，每天行走在田间地头，进棚区、访农户，有时一头钻进大棚，和农户朋友一聊就是一两个小时，出来时已是满身尘土两脚泥。

　　经过实地了解，他发现新式钢结构棚强度高、抗压能力强，可配备自动化装置，自主温度调控，省工省力，保温效果好，种植期长，能够实现蔬菜的提前、错峰上市，经济效益明显，很多大棚种植户有意向建设新式钢结构棚，但奈何建设成本高，每亩需要投资5万元，一个标准化大棚动辄30多万，一般农户难以承担。

　　靠着从田间地头获取的第一手资料，他打破农户需求与银行服务的不对称，快速确定每一个客户适合的贷款产品。他常说：“客户有需求，我们没门槛，我要做的就是把合适的产品送到适合的客户手中。”凭着自己的热忱、专注、高效，王怀玉担任董杜庄支行客户经理不到两年，已经跑遍了他所管辖的村村落落，先后帮助700多户农户解决了资金需求，他也成了周边群众离不开的“大个儿”。

　　同样，在王怀玉的帮助下，董杜庄镇许多个体工商户也获得了全新的生机。“多亏农商银行王经理去年为我办理了复工复产贷，今年我这生意才保持这么红火。”如今，董杜庄镇李家村个体工商户李瑞飞每当谈及自己的农资生意，就会提到王怀玉为其办理的复工复产贷。

　　2020年，突如其来的疫情让辖内个体工商户遭受严重影响，复工复产困难重重。一边是农商银行推出的复工复产贷，一边是疫情影响下个体工商户的心急如焚。王怀玉眼看着平日热闹非凡的“沿街商户金融服务交流群”一片沉寂，他能感受到这种集体失语背后的内心煎熬。“我们的专属产品优势明显，可以减少资金使用成本，有效增强个体工商户的经营信心”，带着这种想法，王怀玉开始通过线上、线下各种渠道对接沿街商户。

　　王怀玉先是骑着自行车，把董杜庄镇驻地的沿街商户走访了一遍，能见到经营者的，面对面介绍复工复产贷产品政策，并拿出自己平日整理的客户营销清单，筛选出从事个体经营的客户群体，逐个电话对接，又把微信群内的商户逐个添加好友，同时将自己的联系方式拍照在朋友圈、微信群进行转发，让个体工商户第一时间了解到复工复产贷专属产品。

　　“你好王经理，我刚刚在微信上看到了咱们农商银行推出的复工复产贷，利率非常低，我是在咱们董杜庄街上开餐馆的，请问我可以办理这个贷款吗？”……功夫不负有心人，面对纷至沓来的贷款申请，王怀玉把客户的事当作自己的事，秉承着让客户少跑腿、最多跑一次的原则，他白天上门跑客户，晚上加班整理手续，答应客户两天办完的，尽量当天办完。疫情期间，先后为115户个体工商户办理复工复产贷853万元，“雪中送炭”解决了他们的后顾之忧。

　　“我的想法很简单，把客户的事当作自己的事去办，就一定能办好。” 2021年4月份，王怀玉在全行“用心学党史 真心办实事”三项实践活动启动会上这样讲到。他用最朴实的语言，表露了一名共产党员的初心，展现了农商银行作为服务“三农”主力军的责任与担当。

　　采写人员：尹腾淑 李书董 单位：莘县农商银行