服务群众，是“大挎包”优良传统的核心，更是农商银行人的初心使命。全省农商银行员工在全力提供优质金融服务的基础上，发扬“百事管”传统，热心好人好事，在基层一线谱写众多感人故事。

　　爱心救助获锦旗

　　5月31日，市民王先生将一面写有“热心助人爱心无限”的锦旗送到省农信联社烟台审计中心，专程向救助车祸受伤老人的程欣表达感激之情。

　　26日上午8时许，程欣像往常一样，步行前往单位。行至小区外商业街路段，突然看到道路前方人群聚集。走到近前，程欣才发现这里刚刚发生了交通事故。

　　一辆白色轿车与行人相撞后停在马路中央，东西散落一地。车辆附近，被撞老人躺在路上呕吐后昏迷，头部肿胀凸起。老人身边还有一个四五岁的孩子不知所措，不住抽泣。事故发生时正值上班早高峰，来往车辆密集，极易造成二次伤害。

　　现场情况紧急，程欣来不及多想，随即上前查看伤者情况，得知司机已拨打120救助电话后，转而帮忙联系老人家属。得知老人家属均在外地，短时间内赶不回来，程欣把孩子安顿好后，自告奋勇随救护车护送老人前往附近医院就医。

　　帮老人急诊挂完号，程欣又陪老人做了核磁共振、CT影像等一系列检查，得知老人没有带住院费，她主动垫付医药费近6000元，经过诊断，老人肋骨骨裂并伴随脑震荡。直到老人亲属赶到医院后，程欣才默默离开。

　　了解到事情经过，受伤老人家属非常感动，专门制作锦旗上门感谢，这才有了文章开头的一幕。“当时救人是本能第一反应，我只是做了一件普通人都会做的事。”程欣说。（刘荷雪琳）

　　10分钟挽回60万

　　近日，梁山农商银行联合县公安局与时间赛跑，成功紧急止付一起冒充“公检法”的电信网络诈骗案，仅用时10分钟就找到被骗客户并完成紧急止付，避免损失60余万元。

　　当日，客户来到梁山农商银行小安山支行，神色慌张地要求立刻将48.6万元定期存款取出，并要求加急办理，称“再不取出钱来转给对方，就要出大事了。”凭借防范电信诈骗专业知识和日常培训时看到的案例，该行工作人员意识到客户可能遇到了电信诈骗，随即一边立刻报警，一边安抚客户情绪。民警到达后发现该客户正是上级公安机关加急寻找的电诈受害人，民警耐心向李女士叙述了整个事件的经过，该行工作人员也为客户讲解了电信诈骗常用手段，客户这才恍然大悟。

　　原来，该客户丈夫常年在外打工，两人省吃俭用攒下一笔钱，计划用于孩子上学。诈骗团伙冒充警察，称客户涉嫌洗钱，并身着警服与她进行视频通话取得信任，指挥客户到银行网点取出定期存款，下载软件远程操控手机，计划将资金转走。　“多亏银行工作人员及时阻止，帮我报警，挽回了经济损失，这是全家人的血汗钱，我真是非常后怕！真是太感谢你们了！”客户醒悟后激动地说。（徐浩）

　　这锦旗，“牛”！

　　“之前还担心养牛周转资金问题，农商银行就给我们带来了信贷产品，不仅服务态度好，手续办理更是高效快捷，真是为我们雪中送炭！”5月23日，蒙阴县犇发畜禽专业合作社理事长孙奇德等人来到蒙阴农商银行联城支行，为该行送上了一面印有“热情服务行业楷模，高效专业值得信赖”的锦旗。

　　孙奇德是蒙阴县联城镇鼎鼎大名的养牛大户、致富能手，自98年便在农商银行的信贷支持下不断扩大养殖规模，走上致富之路，2021年他继续迈开步子、甩开膀子，抓住时机顺势扩大养殖规模，建立了蒙阴县犇发畜禽专业合作社，带领周边养殖户共同养殖。前期合作社多采取小户散户，家庭式饲养模式。孙奇德原有80头牛，每头小牛的成本约为一万五，加上每天喂养成本就在1600元，社员们也同时存在这个问题，为了帮助合作社走上规模化、标准化、产业化道路，带领社员们发家致富，他便想进一步扩大养殖规模，但资金成了一道难题，没有资金，再好的商机和潜力也都无法实现。

　　了解该合作社情况后，蒙阴农商银行组织客户经理迅速行动，制定肉牛养殖行业专项金融服务方案，开通绿色办贷渠道，积极为养殖户提供资金支持，结合“助合贷”“助养贷”，通过“宜社则社、宜户则户”的办贷方式，对该合作社成员分别给予授信，累计授信1250万元，有效解决了养殖户的资金瓶颈，促进了养殖业的快速健康发展。

　　这一面小小的锦旗不仅仅是客户的赞许，更是一份沉甸甸的鼓励与信任。截至4月末，全行累计支持肉牛养殖行业238户、金额9750万元。（陈成栋公维丽）

　　真诚服务赢锦旗

　　近日，客户陈女士将一面印有“客户至上服务好工作细致暖人心”的锦旗送到威海农商银行临港区支行，感谢该支行高效贴心的金融服务，解了她的燃眉之急。

　　原来，陈女士从事特种油销售行业，因成品油油价不断上涨，一日一价，急需一笔资金补充库存。该支行客户经理了解情况后，第一时间上门与陈女士对接，对企业经营状况及经营场地进行考察，积极协助收集相关资料。在获取客户资料后，客户经理立即对该企业情况进行分析，组织相关材料上报，同时积极与银保平台工作人员联系，采用双线并行的方式，在多方努力和支持下，仅用两天时间，就完成了贷款发放，用最短时间解决了陈女士的燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

　　为表示感谢，陈女士特意印制了锦旗，上门当面致谢，对该支行工作人员的敬业精神和优质服务连连点赞。（赵磊）

　　16万枚硬币“变形记”

　　“太感谢咱农商银行了，我这次结算的工程款，全是一元硬币，足足有16万元，没想到咱们工作人员不仅热情接待了我，还很快给我进行了兑换，速度这么快，服务这么好，一车硬币全部换成百元现金，这下公司员工的工资也有着落了！”邓先生激动地说。

　　据了解，家住济宁经开区马集镇的邓先生一直从事石雕销售生意，近日收到对方的工程尾款全是一元硬币，足足有16万元。这一车硬币，可“愁坏”了邓先生。

　　抱着试一试的态度，邓先生先是提了两麻袋硬币到嘉祥农商银行马集支行看看能否办理零币兑换业务。当进入网点说明了来意后，令他没想到的是，该行工作人员热情地接待了他。“不用着急大哥，我们马上安排人员为您兑换硬币。”农商银行的员工对他说道，并让他把剩余的硬币也拿来兑换。这下邓先生心里的“大石头”终于落了地。

　　嘉祥农商银行开辟金融服务绿色通道，全力为客户提供硬币兑换业务，集中人员力量每天加班加点进行硬币清点。由于兑换金额较大，工作人员主动放弃休息时间，通过清点、规整、核对等一系列规范程序，共清点一元硬币162153元，切实解决了客户难题。邓先生拿着兑换到手的百元大钞，满脸喜悦地为农商银行工作人员优质高效的金融服务连连称赞。（张爽）