柳  杰

　　长岛农商银行北隍城支行行长

　　柳杰，女，中共党员，现年48岁，1996年参加工作，先后担任长岛农商银行北隍城支行会计主管、行长等职务，曾荣获山东省“文明服务标兵”、省联社“优秀共产党员”“新时代传承弘扬‘大挎包’精神先进代表”“巾帼建功岗位明星”“十大杰出青年”等荣誉称号，还曾担任省国资委党代会代表、省联社党代会代表等。

　　甘于奉献，无怨无悔，苦乐长留心间

　　北隍城岛地处山东省的最北端，是一个2000多人的海岛。作为长岛乃至山东省最北端的一个金融服务网点，地处孤岛，交通不便，条件艰苦，柳杰同其他三名职工便是在这样艰苦的生活、工作条件下坚守了一年又一年，只为了能让海岛人民享受到更好的金融服务。近年来，由于海岛经济发展和规模的限制，各家金融机构纷纷撤离了海岛，只有长岛农商银行留了下来。柳杰同其他员工一如既往的坚持为海岛人民提供金融服务，她从参加工作开始算起已经在北隍城支行工作了27个年头，将自己最美的青春奉献给了海岛。

　　柳杰儿子上初一时，由于岛上没有中学，为让孩子能够接受更好的教育，她在县城买了房子，让母亲搬到县城照顾孩子，而她则和对象一起继续留在海岛工作，这么多年来，她没为孩子开过一次家长会，每当提及此事，柳杰内心总是充满愧疚。为了海岛农信的工作，她们放弃了太多，也付出了太多。一年冬天，因海底电缆断裂，北隍城岛连续19天不通电，空调不能用，也没有暖气，营业室内酷似冰窖，然而就是这样的环境，柳杰与营业室的另外两名女职工，披着厚厚的棉大衣坚持了一天又一天，手冻麻了，脚冻裂了，她们却没有任何怨言，依旧每天服务着岛上渔民。

　　在中华民族一年一度最为隆重的传统节日春节里，为了让更多的人能够过上快乐、祥和的节日，柳杰放弃了到县城同家人团聚的机会，奉献出了同样属于自己的节日。作为岛上唯一的一家金融机构，海岛人民的生活已离不开农商银行了，或是要将收回的货款存入农商银行，或是从农商银行提钱用来发放工人们的工资。特别是临近春节那几天，当人们在为节日作准备时，北隍城支行的职工们却还在忙碌地为当地的渔民和养殖业户办理业务，一直到除夕下午才停止营业。大年正月初四，当人们还沉浸在过年的喜庆气氛中时，柳杰就已经回到了自己的工作岗位上了。因为是假期，所以每天来办业务的客户并不多，但是根据要求，营业室内必须保证至少有三人值班，行长柳杰和柜员就一直坚守在工作岗位上，没有出现任何的串岗、离岗现象，客户经理葛川也天天来单位加班陪着他们。柳杰说：“虽然过年也挺想在家休息的，可是一想到还有工作要做，还得服务好海岛上的群众，那些杂念也就一闪而过了。何况在为客户办理完业务，听到他们的祝福的时候，一切付出都觉得值！”

　　顾客至上，人性化服务，塑造农商品牌

　　作为一线工作人员直接面对客户，柳杰深知自己代表了长岛农商银行的形象。因此十分注重为客户提供规范优质的服务，针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，给予不同的帮助和服务。有一次，有当地驻军来到北隍城支行请求办理发放退伍老兵补贴业务，100多名老兵，金额从3000到20000元不等，共200多万。开始时该驻军会计要求全部使用现金发放，基于为客户安全考虑，柳杰提出为100多名退伍老兵开立账户为其代发，该驻军会计考虑到临近下班还有1个半小时，不能保证第二天全部发放到退伍老兵手中，但看到柳杰同志诚恳的态度，该驻军会计抱着试试看的心理同意了。然后，柳杰同其他两名女同志柜员加班到晚上7点多，100多个账户200多万补贴全部无误的做好。当第二天一早柳杰将100多个账户交到该驻军会计手中时，会计感动的说：“真是太谢谢您们了，本来我打算让县城的大银行代发，但大银行嫌麻烦，不给办理。你们替我们着想，帮了我们大忙了”。从那以后，该驻军单位将所有的账户全部转到北隍城支行，成为了的黄金客户。

　　柳杰始终把服务“三农”，支持乡村振兴作为永恒的主题，她不断转换服务理念，创新支农方式，始终把农商银行自身发展置于当地经济发展之中。在优化支农服务上，积极开展“四张清单”走访和整村授信工作，柳杰带领行里员

　　工利用晚上和节假日休息时间逐门逐户采集客户信息，为符合条件的渔民及养殖业户办理贷款授信。在扶持地方经济发展上，柳杰积极扶持海参、鲍鱼、夏夷贝养殖等主导产业，在农商银行的大力支持下，北隍城乡人民凭借自身的勤劳智慧，纷纷走上了致富的道路，过上了幸福的小康生活。