18年的残损币焕然一新

　　 近日，一位老大娘忧心忡忡地走进了金乡农商银行南门分理处，颤颤巍巍地从包里掏出来一沓用纸张包了又包的物品。当工作人员小心翼翼地打开后才恍然大悟，原来是一些残损腐烂的百元纸币。

　　 “大娘，您这些钱放了多久了？全都绵软了，我看好多还是1999版的老纸币。”

　　 “唉，妮儿，这钱都18年了，一开始放起来想存上，没想到记性不好，全都忘了，最近翻盖屋子才发现，妮儿，你看看还能行不。”

　　 由于长时间的放置，加上保存环境比较潮湿，纸币早已是千疮百孔，部分纸币已经断开，边缘部分变得卷曲又绵软。工作人员只好放慢手部动作，生怕一不小心纸币断裂破损，给客户额外造成损失。

　　 经过小心翼翼的揭层、分离、鉴别，在符合兑换标准的情况下，最大程度的为客户进行了兑换，挽回了大部分损失。

　　 看到一张张崭新的百元纸币，大娘紧绷的神情变得舒缓，喜悦地说道：“妮儿，多亏了你们啦，为了这些烂钱，我好几天都没合眼了，这都是以前舍不得吃舍不得喝，积攒下来的，我想着要真是不能换，你大爷他能心疼坏了，还是咱农商银行服务好！”

　　 近年来，金乡农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“急客户所急，想客户所想”，优质、高效的金融服务得到客户的一致认可与广泛好评。（丁慧敏）

　　 唤醒“沉睡”多年的存单

　　 一大清早，家住青州市黄楼街道张楼村的杨大姐将一面写着“尽职尽责 暖心服务”的锦旗送到了青州农商银行大尹支行的营业网点，拉着工作人员的手连声道谢。

　　 原来，杨大姐前几年存了一笔钱后，就将存单在家中“藏”好了，最后时间一长存单也找不到了，自己也忘了这回事，导致这笔钱尘封了十年之久。近期，该行在开展“沉睡账户”唤醒工作中，发现杨大姐名下有张存单“沉睡”多年。于是网点工作人员千方百计地联系上杨大姐，经过多次沟通她才想起这笔钱来。随后，杨女士来到营业网点，工作人员和杨女士共同进行信息比对，核对完成后，工作人员积极将存单进行补发并耐心的告知客户要做好存款账户的记录，并开立了手机银行进行自主查询，最终让这笔被遗忘的存款“失而复得”。

　　 “收到银行工作人员的电话后，还以为遇到电信诈骗，要不是工作人员的耐心解释，这钱肯定就错过啦。咱农商银行工作人员的服务热情周到、专业细致、认真负责，帮助我挽回了经济损失，真是太感谢了。”当杨女士接过崭新的存单后，激动地对工作人员连声道谢。

　　 该行持续做好“沉睡账户”唤醒工作，开展广泛宣传，帮助客户了解“沉睡账户”存在的风险，引导客户及时查看、使用或注销长时间不用的账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，为客户提供更高效、更优质、更便捷的金融服务。自开展“沉睡账户”唤醒工作以来，该行通过电话通知、上门核实等方式，成功唤醒账户2630户，131.68万元。（孙鸿志 钟扬倩）