“同志，麻烦你帮忙看看我这个卡上怎么扣钱了？钱花哪去了？”近日，一位老年客户神色慌张地来到兖州农商银行小孟支行营业厅，寻求工作人员帮助。

　　 经了解得知，客户银行卡开通了快捷支付业务，并绑定了微信、支付宝，日常消费通过手机操作，使用很方便，但不知为什么最近两个月银行卡自动扣钱，想查找原因。该行工作人员对客户交易明细进行了查询，查询到是通过支付宝扣款后，帮助客户使用支付宝进一步查询，最终发现是“医疗保险”项目扣费。原因是客户在操作支付宝时误点了此项业务，条款中虽有扣款提示，但因为老年人看不懂、看不清，就造成了连续扣费问题。该行工作人员随即帮客户拨打支付宝客服，经多次交涉、沟通，对方才承诺退回全部费用。客户对该行的热情帮助和暖心服务深表感谢。

　　 兖州农商银行小孟支行所在乡镇的年轻人普遍外出务工，家中老年人留守，每当他们有困扰就会到银行网点咨询工作人员，如电费欠费、手机充值、快递发错等问题，该行工作人员总会热心帮助。老人们经常说：“孩子们不在家，有什么事来找你们，放心！”

　　 一直以来，兖州农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，坚守服务“三农”的初心，视每一位客户为自己的家人，帮助解决客户的实际困难，真正成为辖内群众的身边人、贴心人。（张婷）