近年来，全省农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，将为民初心融入工作日常，通过提升服务质效、积极解危纾困等贴心举措，全力守护百姓各项权益。

警银联动拦截涉诈资金2.8万元

  5月31日13:15，一名中年女性客户走进禹城农商银行湖滨分理处营业厅，要求现金汇款，同时递进一张写有开户行为湖北省荆州市松滋沙道观支行的账户信息。临柜人员耐心询问客户汇款用途、收款人信息等情况时，客户回答前后不一，情况非常可疑，随即引起运营副行长和临柜人员的高度警觉。

  只见客户不断查看手机，通过一个名为“丝瓜”的软件与对方沟通聊天，网点工作人员更加断定了客户正在遭遇电信诈骗，劝说后客户仍情绪非常激动，坚持要求汇款。工作人员不断安抚客户情绪，为客户讲解常见电信网络诈骗案例，同时启动电诈应急预案，并联系反诈中心民警。

  反诈中心民警迅速赶到营业网点，通过查看手机，发现客户遭遇了“杀猪盘”骗局，在“丝瓜”、抖音、快手等多个软件中与陌生人聊天，诈骗分子通过引导客户投资获取高额回报的方式要求汇款2.8万元，经反诈中心民警悉心劝阻后，该客户才恍然大悟，成功拦截2.8万元被骗资金，守护了人民群众的钱袋子。（孙延玲）

警银携手共筑反诈防火墙

  近日，张店农商银行收到张店区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室发送的一封表扬信，对张店农商银行积极履行社会责任，成功拦截涉诈资金，为群众挽回5万元资金损失给予了高度评价。

  5月28日，客户陈某到张店农商银行柜台支取现金5万元，柜员依照尽职调查原则进行相关核实。交流中该客户神情慌张、十分着急，进一步询问，客户支支吾吾，无法自圆其说，并且情绪激动要求立刻支取现金。柜员发现异常第一时间报告运营副行长，为确保客户资金安全，营业网点立即向公安机关上报可疑情况。网点工作人员密切观察客户动向，发现该客户频繁使用手机，看网点不为其办理现金支取，急匆匆去往ATM自助取款。网点工作人员立即跟随劝导，稳住客户，等待民警到来。碰到以下情况，要小心！

  经核实，发现客户手机下载了“乡村助农”涉诈APP，简单了解情况后民警将客户带回派出所劝导，并确定了资金来源于受害人。后客户陈某认识到错误，次日在民警陪同下一起来到张店农商银行莲池支行将受害人资金5万元返还。（刘锋 于丽琛）

路遇交通事故，他们紧急救援！

  5月24下午，一声刺耳的碰撞声和紧急的刹车声打破了汶上县中都街道的平静。马路中央，一辆电动车与汽车撞击后重重地摔倒在路面上，一名身穿校服的中学生受伤仰面躺在地上表情痛苦，倒地不起，电动车歪歪扭扭地横在路中央，现场秩序一片混乱。

  “不好，发生车祸了！”

  正在营业大厅忙业务的汶上农商银行营业部工作人员看到这一场景，赶紧放下手头的工作，冲向了马路对面的事故现场，并迅速拨通了120和110，报告了发生事故的详细地点和伤者情况。其他纷纷赶来的同事在事故现场维持秩序，引导过往车辆绕行，并通过伤者随身携带的手机，联系到了其家属，告知他们事故情况和地点。等待救援的过程中，银行网点细心的同事将倒地的电动车扶起，推到网点门口不影响交通的地方，避免造成二次拥堵。

  在等待救援的过程中，该行员工一直陪伴在伤者身边，密切关注伤者的身体状况，给予心理上的安慰和支持。救护车和交警赶到后积极协助医护人员将伤者抬上救护车，向交警详细说明事故发生时的情况，为后续事故处理提供有效信息，直到目送救护车远去，大家才缓缓地松了一口气。

  “当时情况紧急，也没想那么多，只想着赶紧帮忙，能出一份力是一份力。”参与救助的该行员工说道。他们的暖心举动，不仅为伤者争取了宝贵的救援时间，也让事故现场的秩序得以迅速恢复，获得了现场群众的一致称赞。（荣振洲 刘倩倩）

精准识破高收益骗局！

  6月4日上午10时，中年客户张先生来到沂源农商银行办理业务。客户表示需要转账3万元，但因长期未使用手机银行，已忘记登录密码，请求工作人员协助重置。

  在协助张先生重置密码过程中，工作人员发现其手机安装了多个交友和投资理财类软件，这立即引起了警觉。经进一步沟通了解，张先生透露其通过某交友软件结识了一位“朋友”。对方声称从事“数字人民币”投资业务，回报率极高，并已“获利40万元”。为博取信任，对方引导张先生下载并注册了一款所谓的投资交易软件，甚至将自己的账号密码提供给他登录查看。张先生登录后，软件界面显示该账号“今年投资收益40万元，收益率100%”。随后，对方以“平台内部人员”身份，承诺指导张先生投资该项目获取高额回报，要求其将资金转入其指定账户。

  银行工作人员迅速判断张先生正遭遇典型的“投资理财”诈骗。他们立即采取行动保护客户资金安全：首先对张先生进行耐心说服教育，结合身边发生的真实案例，详细剖析诈骗手法，提醒他切勿通过任何渠道向对方汇款。同时，工作人员迅速联系了当地派出所，并向出警民警说明了相关情况。

  最终，在民警和银行工作人员的共同努力与劝导下，张先生终于意识到自己深陷骗局。他同意卸载了相关诈骗软件，删除了对方联系方式。银行成功拦截了这笔3万元的转账，避免了张先生的资金损失。（高鹏）