龙口农商银行（全称龙口农村商业银行股份有限公司）成立于2011年11月11日，是经山东银监局批准，由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同发起成立的股份制地方性金融机构。现发布本行2021年度履行社会责任情况报告：

　　一、基本概况

　　近来年，龙口农村商业银行立足城乡，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，在省联社、烟台审计中心党委和各级监管部门的坚强领导下，龙口农商银行立足当前形势，坚持以党建统领全局，坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，科学论证，高标定位，积极探索创新，全面深化、完善和提升管理模式，各项经营管理工作实现了新提升。

　　二、改善民生篇

　　(一) 加快信贷业务转型，全力服务实体经济。

　　我行坚持以“家庭银行”商业模式推广、乡村振兴战略为主抓手，按照“突破零售业务、积极拓展新客户”的发展思路，实行网格化营销、全员营销、分层营销，差异化管理，实现“被动营销”向“主动营销”改变，“单一营销”向“多元营销”转变，实现信贷业务的持续发展，不断促进实体经济发展。

       (二)加大涉农资金投放，支持农民增收致富。

　　牢牢把握农村市场定位，将重点放在农村客户的全面获取上，实行分层营销，差异化管理，稳定存量客户，营销优质客户，拓展潜在客户，支持农户种植业、养殖业发展，培植新的业务增长点。支持农业集约化经营和规模化发展，通过“龙头企业+合作社+农户”等组织形式，加大对涉农龙头企业和致富带头人的信贷支持，为农户增收致富创造良好金融环境。同时，全面梳理社区、村委等单位账户，紧跟村委财政改革的步伐，跟进拓展银农直连，狠抓农村市场。截止2021年12月末，涉农贷款962164万元。

       (三)拓展小微企业贷款客户，扶持小微企业健康成长。

　　坚守零售银行市场定位，牢固树立“做小做微做散”经营理念，在确保资金投向农户、个体工商户、农村小微企业等传统贷款的基础上，突出营销重点。以城镇居民、公职人员、优质企事业单位白领、个体工商户、农业种养殖大户和农村新型经营主体等为主要营销对象，重点拓展个人经营类、消费类贷款，积极营销有稳定还款来源的 500万元以下小微企业贷款，做到存量优质客户不流失、潜在客户有效拓展、信贷风险严格控制、经营效益稳步提升。全面开展信用工程建设，结合网格化营销和重点客户走访，通过“信e贷”“龙闪贷”“白领通”“光伏贷”等贷款产品，大力推广家庭银行模式，大力发展零售类贷款。截至2021年12月末，我行零售类贷款余额64.89亿元；信e贷贷款投放1.6亿元；12月末3000万以上大额贷款占比23.85%。

       (四)加大信贷投放力度。建立健全“四张清单”客户营销体系。

　　结合党建共建、诚信体系建设、土地确权、美丽庭院评选等工作，加快与农业农村局、妇联、地方政府、村两委等单位公关力度，批量获取客户清单，提高客户信息获取的广度与精度；扎实开展网格化营销与整村授信工作，对客户进行分类分策管理，开展电话营销、实地对接，实现客户标签化营销管理。截至年末，四张清单导入率107.5%,入格率92.93%，有效对接率60.66%，基础信息完善率37.82。稳步扩大简易办贷流程适用范围，提高业务办理效率，同时加强大员贷后核查，将优化流程与风险把控有机结合。从11月至年末，新增简易办贷581户，金额1.44亿元。

　　三、提升服务篇

　　（一）持续提升信贷服务，大力优化营商环境。为加快服务升级，改进信贷服务便捷性，切实提高办贷效率，不断提升信贷服务水平，一是减费让利于客户，通过小微续贷政策，企业不用外借过桥资金，我行主动承担贷款抵押登记费用，主动为企业调低贷款利率等方式降低企业的融资成本；通过实施电子银行手续费减免政策、工本费返还免费代发工资、免收企业账户短信费用、为客户承担聚合支付和pos等第三方收费等政策，降低企业结算成本，免除经营主体的后顾之忧，2021年累计为客户承担POS手续费72.75万元。二是优化办贷流程，畅通线上申贷途径，开设2部移动申贷电话。落实精细化营销理念，分别制定农区和城区精细化管理方案，结合整村授信走访工作，重点在农区营销存、贷款产品；结合网格化营销工作，重点在城区营销存、贷款及电子业务、理财产品。

　　 (二)扎实开展网点转型，努力提升厅堂服务营销效果。

　　组建7人专职内训师队伍，支行采取“2+2”导入法、“半日制”导入法、“3个1”工作法，实现网点营销导入全覆盖。编制《厅堂营销操作手册》《分岗管户指导意见》《产品服务手册》《营销话术手册》，不断提升厅堂营销水平。全年组织开展厅堂活动1075场，厅堂营销评比活动5次，吸客黏客能力进一步增强。常态化开展移动服务队下乡工作，全年累计下乡557场，办理计价业务2.31万笔，进一步拓宽了网点服务空间。

　　（三）强化金融知识宣传，加强客户权益保护。

　　经合“金融知识下乡”“反洗钱宣传”“3.15消费者权益保护”等金融知识宣传活动，向公众介绍银行金融知识，可以引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，有效提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。按照“面向基层、面向公众、注重创新、注重实效”原则，开展形式多样，多以营业网点为宣传阵地，悬挂横幅或通过网点滚动播放LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语，并在网点内播放宣传片向广大民众宣传如何反假货币以及防范电子产品钓鱼网站等多样金融知识。设置宣传服务专区，安排专人负责开展金融知识宣传教育和咨询解答工作。在网点内摆放金融知识宣传资料和宣传展架，方便客户阅览。同时，我行加强与当地公安、工商、宣传等部门的沟通协调，形成上下联动、左右监督的金融风险防范体系，切实保障了客户合法权益不受侵犯。

　      四、科学管理篇

　　（一）加大审计监督力度，持续规范经营行为。

　　全年开展现场审计项目20个，发现问题351个，对非现场审计系统推送的1901条疑点数据进行了验证，共发现违规问题322个，均已全面整改；开展重点工作常态化审计、跟踪审计。严格责任追究，全年通报批评125人、经济处罚161人、给予谈话提醒42人。

　　（二）深入推进作风建设，提升廉洁从业水平。

　　认真开展“两学一做”“不记初心 牢记使命”主题教育活动，深入抓好党风廉政建设责任制，全面加强廉政教育和监督检查，严格执行党员干部廉洁从业规定；继续推行后备干部管理和中层干部末位淘汰制度，杜绝了违规用人问题；严格落实公开招投标和大宗物品集中采购制度，有效地深化了源头防范腐败工作。严格落实党风廉政责任制，扎实做好信访维稳源头预防，年内未发生任何涉廉问题。

　　五、环境友好篇

　　在当前社会环境日益严峻的趋势下，我行积极响应该环保政策，大力发展“绿色信贷”，提高了企业贷款的门槛：把符合环境检测标准、污染治理效果和生态保护作为信贷审批的重要前提；对于污染严重类项目，已停止各类形式的新增授信支持，并采取措施收回已发放的贷款，从源头上切断高耗能、高污染行业无序发展和盲目扩张的经济命脉，通过信贷发放督促其解决环境问题，进行产业结构调整。同时，大力开展“绿色办公”运动，一方面运用事务事务型工作管理平台系统，工作从立项到审批，全面实现无纸化操作；另一方面倡议节能减排，所有人员自觉节水、节电，实现日常办公方式的“绿色化”，保证让大家一起营造一个健康、绿色的工作环境。

　　六、和谐企业篇

　　在严格管理的同时，注重以人为本，着眼于可持续发展，从职工的工作条件到生活条件，从职工的个人发展与培训，到工资、福利等各个方面，竭尽所能关爱职工。结合网点改造，给各网点营业室安装了空调，使员工能够在冬暖夏凉、洁净明亮的场所身心愉悦地工作。对基层网点的食堂进行改造，配齐了灶具、炊具和取暖设施，加强后勤保障，为员工解决后顾之忧。改善基层网点的供暖环境，配备供暖电器、安装热水器。每年为职工组织一次体检，为全行员工，包括退休和内退职工订送生日蛋糕，让每位干部员工切实感受到合行及领导的关爱，员工感同身受，发自内心地关心、珍惜、期待合行的发展，发自内心地与行党委同心同德、共建和谐、共谋发展。

　　七、回报社会篇

　　社会责任一直是我行企业发展战略的重要组成部分。我行社会责任的组织管理基于经济全球化的大背景下来定位，立足于促进我国金融业发展和社会和谐发展：我行接续合行的企业文化理念，把社会责任战略宣言定为“以和谐诚信为基石，与社会共同发展”。近年来，我行积极承担起对自身、对利益相关者和对社会人文环境所履行的责任，先后被评为“省级文明单位”、全省银行业“文明规范化示范单位”、“现金服务示范网点”、“全国农村商业银行标杆银行”、“中国服务县域经济领军银行”、“经济发展功勋单位”、“金融工作先进集体”等国家级、省级、市级荣誉称号，充分展现了我行争当优秀企业公民的良好形象，社会贡献度及美誉度逐年提升。

　　八、美好展望篇

　　之所以取得如此成绩，和上级各部门领导的真切关怀是分不开的。在此，感谢省联社、烟台审计中心及各级监管机构的各方面支持，龙口政府及人民的充分信任。

　　在过去的一年里，我行诚信经营，全辖上下戮力同心，赢得了当地政府及人民的一致好评，今后将以更饱满的激情投身专业工作，争取更好地服务当地建设，为当地经济做出更大贡献。

　　展望未来，我们豪情满怀、信心百倍，我们将用高品质的服务、优质的金融产品、先进的经营理念、全身心的投入、创造性的工作，奉献社会，回报社会，为龙口经济的腾飞贡献我们的智慧与汗水。我们期待着与社会各界精诚合作，传承信合文化，共绘宏伟蓝图。

　　                           龙口农商银行

　　                         2022年3月9 日