龙口农商银行(全称龙口农村商业银行股份有限公司)成立于2011年11月11日,是经山东银监局批准,由辖内农民、个体工商户、企业法人和其他经济组织共同发起成立的股份制地方性金融机构。现发布本行2024年度履行社会责任情况报告:

　　一、基本概况

　　多年来,龙口农村商业银行立足城乡,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引,在省联社、烟台审计中心党委和各级监管部门的坚强领导下,龙口农商银行立足当前形势,坚持以党建统领全局,坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨,牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位,科学论证,高标定位,积极探索创新,全面深化、完善和提升管理模式,各项经营管理工作实现了新提升。

　　二、改善民生篇

　　(一)积极运用货币政策,全力服务实体经济。

　　紧跟人民银行政策导向,加快贷款结构调整。在继续做好原单户1000万(含)以下普惠小微存量客户维护的基础上加大单户1000万-2000万元(含)普惠小微客户贷款投放力度,梳理龙口本地资产规模在1000万-2000万元的在营个体工商户、小微企业类客户清单,组织全员认领对接,建立营销台账,一户一策制定营销策略;落实普惠金融监管要求,充分利用再贷款政策。目前我行已申请支农、支小再贷款34.97亿元,全部用于发放贷款加权利率不高于5.5%的小微企业及涉农贷款,在把控资金成本的基础上,让普惠小微客户真正享受到政策红利,同时为减轻企业融资负担,我行对小微客户实行无还本续贷,截至12月末,通过利率优惠政策和续贷政策为客户让利5849万元。

• 做精做细重点行业营销,提高普惠金融服务水

　　平。

　　根据龙口辖区经济特点、行业门类,梳理出8大重点行业客群,同时根据行业季节性特征,按季选取五大行业客群作为营销重点,由班子成员进行行业包靠,每周召开业务碰头会,全面摸清客群特点、客群规模、金融与非金融痛点、风险点等,制定综合金融服务方案。围绕重点行业、重点领域客户,在全辖范围内建立金融管家公示服务机制,要求一线客户经理每周一、三、六固定走访日,张贴“商户金融管家服务贴牌”。

• 加大涉农资金投放,支持农民增收致富。

　　作为区域金融主力军,始终坚持“支农支小”市场定位,助力深入打造乡村振兴齐鲁样板,目前我行已成立了服务乡村振兴工作小组,负责统筹协调乡村振兴工作,确保真抓实干,不断加强对员工乡村振兴政策的培训,“整村授信”和“四张清单”是乡村振兴工作的重要抓手,通过不断加强培训,提高员工对乡村振兴工作的认识和重视程度,认真总结、分析前期培训,进一步梳理工作思路,强化督导落实,为下一步更好开展工作奠定基础。保证乡村振兴工作落到实处,截至2024年末,涉农贷款102亿元,较年初增长1.45亿元。

　　三、提升服务篇

　　(一)持续提升信贷服务,大力优化营商环境。

　　一是加强线上贷款营销场景搭建;依托智慧营销系统、模型管理系统、信贷客服平台机构申贷码、产品申贷码功能,不断丰富营销场景,加大线上贷款推广力度。二是实行贷款限时办理。下发限时办贷工作要求,实行存量贷款预见式管理,客户经理要提前了解下月到期贷款情况,与调查员进行预约考察,至少贷款到期前20天完成调查,贷款到期前15天完成转贷。对还后再贷的业务,客户经理需提前联系客户准备相关业务资料,待客户结清贷款后,3天内完成放款。三是加强限时办结过程管控。在事务性平台建立未限时办结备案流程,无法完成限时办结的客户经理要通过流程进行备案,说明事由、办结时间等,每月对未备案、未按照限时办结的人员进行经济处理。四是减费让利于客户。通过实施电子银行手续费减免政策、工本费返还、免费代发工资、免收企业账户短信费用、为客户承担聚合支付和pos等第三方收费等政策,降低企业结算成本,免除经营主体的后顾之忧,

　　(二)扎实开展网点转型,努力提升厅堂服务营销果。

　　编制《厅堂网格化营销操作手册》划分厅堂网格,明确网格责任人,关怀客户业务办理全过程,做到客户“来有迎声,走有送声”,提升客户体验。强化员工业务培训,熟悉产品政策,熟练业务操作,提升业务办理效率,减少客户等待时间。常态化开展移动服务队下乡工作,将金融服务送至老百姓家门口,全年累计下乡763场,办理各类业务46822笔,服务客户8343人。

　　(三)强化金融知识宣传,加强客户权益保护。

　　组织多维度、多元化系列金融知识宣传活动。先后开展“防范电信网络诈骗宣传”“3.15金融消费者权益日宣传活动”“反假人民币宣传”“反洗钱宣传”等宣传活动,向群众普及基础金融知识,帮助消费者了解金融常识和金融风险,提升消费者金融素养。坚持日常宣传与集中宣传相结合,将营业网点作为宣传主阵地,依托网点LED电子屏滚动播放宣传标语,营造宣传氛围;在厅堂内开辟宣传展示区,通过摆放宣传资料、电视多媒体播放宣传视频,对金融知识进行充分宣传揭示。联合社区、村委、教育部门等,全力推进“进学校、进企业、进社区、进农村、进家庭”等活动,深入基层针对重点人群开展精准宣传,扩大宣传辐射面。全年累计发放各类宣传资料2万余份,累计受众消费者1.6万人,增进了客户对金融知识的认知,帮助金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力。

　　四、科学管理篇

　　(一)加强合规文化建设,持续规范经营行为。

　　一是规范履行风险管理委员会办公室职责。2024年风险管理委员会共召开9次,其中例会1次,临时会议8次,监督本行高级管理层关于信用风险、流动性风险、市场风险、操作风险、合规风险和声誉风险等风险的控制情况。二是健全案防管理体系。及时修订《龙口农商银行案件防控工作办法》,签订案件防控工作责任书891份。三是是持续加强合规文化建设。我行共开展开展合规宣誓2场、参与人员882人次;开展合规履职承诺书签订2场,参与人员882人次;开展合规宣讲25场,参与人员1841人次,高管下基层宣讲7场,参与人员231人次;组织合规培训10场,参与人员1568人次;开展警示教育7场,累计参与人员1403人;开展合规征文、合规座谈、合规测试等多种形式的合规特色活动3场,参与人员2376人次。

　　(二)深入推进作风建设,提升廉洁从业水平。

　　深入抓好党风廉政建设责任制,全面加强廉政教育和监督检查,严格执行党员干部廉洁从业规定;继续推行后备干部管理和中层干部末位淘汰制度,杜绝了违规用人问题;严格落实公开招投标和大宗物品集中采购制度,有效地深化了源头防范腐败工作。严格落实党风廉政责任制,扎实做好信访维稳源头预防,年内未发生任何涉廉问题。

　　五、环境友好篇

　　在当前社会环境日益严峻的趋势下,我行积极响应环保政策,大力发展“绿色信贷”,提高了企业贷款的门槛:把符合环境检测标准、污染治理效果和生态保护作为信贷审批的重要前提;对于污染严重类项目,已停止各类形式的新增授信支持,并采取措施收回已发放的贷款,从源头上切断高耗能、高污染行业无序发展和盲目扩张的经济命脉,通过信贷发放督促其解决环境问题,进行产业结构调整。同时,大力开展“绿色办公”运动,一方面运用事务事务型工作管理平台系统,工作从立项到审批,全面实现无纸化操作;另一方面倡议节能减排,所有人员自觉节水、节电,实现日常办公方式的“绿色化”,保证让大家一起营造一个健康、绿色的工作环境。

　　六、和谐企业篇

　　在严格管理的同时,注重以人为本,着眼于可持续发展,从职工的工作条件到生活条件,从职工的个人发展与培训,到工资、福利等各个方面,竭尽所能关爱职工。结合网点改造,给各网点营业室安装了空调,使员工能够在冬暖夏凉、洁净明亮的场所身心愉悦地工作。对基层网点的食堂进行改造,配齐了灶具、炊具和取暖设施,加强后勤保障,为员工解决后顾之忧。改善基层网点的供暖环境,配备供暖电器、安装热水器。每年为职工组织一次体检,为全行员工,包括退休和内退职工订送生日蛋糕,让每位干部员工切实感受到商行及领导的关爱,员工感同身受,发自内心地关心、珍惜、期待商行的发展,发自内心地与行党委同心同德、共建和谐、共谋发展。

　　七、回报社会篇

　　社会责任一直是我行企业发展战略的重要组成部分。我行社会责任的组织管理基于经济全球化的大背景下来定位,立足于促进我国金融业发展和社会和谐发展,把社会责任战略宣言定为“以和谐诚信为基石,与社会共同发展”。近年来,我行积极承担起对自身、对利益相关者和对社会人文环境所履行的责任,先后被评为“省级文明单位”、全省银行业“文明规范化示范单位”、“现金服务示范网点”、“全国农村商业银行标杆银行”、“中国服务县域经济领军银行”、“经济发展功勋单位”、“金融工作先进集体”等国家级、省级、市级荣誉称号,充分展现了我行争当优秀企业公民的良好形象,社会贡献度及美誉度逐年提升。

　　八、美好展望篇

　　之所以取得如此成绩,和上级各部门领导的真切关怀是分不开的。在此,感谢省联社、烟台审计中心及各级监管机构的各方面支持,龙口政府及人民的充分信任。

　　在过去的一年里,我行诚信经营,全辖上下戮力同心,赢得了当地政府及人民的一致好评,今后将以更饱满的激情投身专业工作,争取更好地服务当地建设,为当地经济做出更大贡献。

　　展望未来,我们豪情满怀、信心百倍,我们将用高品质的服务、优质的金融产品、先进的经营理念、全身心的投入、创造性的工作,奉献社会,回报社会,为龙口经济的腾飞贡献我们的智慧与汗水。我们期待着与社会各界精诚合作,传承农商文化,共绘宏伟蓝图。

　                                                                                                       　龙口农商银行

　　                                                                                                       2025年3月3日